据公开的数据显示，2017年，中国的家居建材市场规模达到了4.27万亿，而住宅装饰市场的规模则是1.87万亿。随着我国经济持续快速发展及城镇化进程加速推进，以及人民生活水平提高和消费观念转变等因素推动，我国居民对家居环境提出了更高标准的要求，智能家居行业迎来新时代。这个庞大的家居家装市场无疑是充满希望的，不仅利润丰厚，而且年复合增长率也相当高。据预测，2018年家居家装行业的整体市场规模将在稳定的基础上逐渐扩大。
如果我们采用“木桶原理”来解析家居行业，物流无疑是其中最短的部分。因为，物流成本占整个家具销售成本的比例最高。在业界有这样一个流传已久的故事：一套价值两三千元的高端灯具从中山运输到山东，其成本可能只占商品零售价格的15%，但物流成本却可能占据商品零售价格的30%。在这个环节中，家具和电器都需要消耗大量资源。这并不是危言耸听，而是真实存在的情况。
除了高昂的成本外，物流服务的不足也对人们的购物体验产生了严重的负面影响。随着电商平台的快速发展和消费者对家居装修质量要求的不断提高，家居行业的竞争日益激烈。根据数据显示，2017年关于家居装修的消费投诉数量为13.78万件，与2016年相比，这一数字上升了37.8%。家居家装物流服务质量是消费者关注的焦点之一。在这其中，如送达时间过长和配件不足等问题是最主要的挑战。在此背景下，家居装修行业的物流配送模式亟待改善和优化。家居装饰物流服务领域存在质量参差不齐的问题，这对整个产业的健康成长构成了威胁。
家居物流面临的主要问题包括:
1、非标易碎：在家居行业中，对于非标品和易碎品，应尽可能直接发货，并对发货包装有一定的规定。
2、在家居行业中，由于品牌众多和厂商众多，物流主要依赖专线，这导致了行业的混乱和无序。
3、在最后一公里的服务中，行业标准并不明确：家居行业提供的产品种类和送货、安装等服务种类繁多，缺乏明确的服务准则，这导致了行业内的不规范收费和费用不透明的问题变得尤为突出。
4、售后服务存在缺陷：如家居退换货困难、退换货的成本过高、售后服务延迟严重以及理赔时间过长等问题。
多年以来，家居物流一直受到“一高三低”（即“破损率高、标准化低、信息化低和时效性低”）的影响。目前，国内家居行业正处于转型升级的关键阶段，在新零售模式和精装房政策的推动下，全屋定制和家居电商得到了迅速的发展。随着互联网技术不断成熟和智能硬件产品普及，传统家居企业逐渐向数字化方向转变，家居物流业也迎来了一个前所未有的机遇与挑战并存的阶段。在新的发展趋势和更高的标准面前，家居物流应该如何行动以确保不成为拖累？
家居产业的最新发展方向
无论是整体家居还是定制家居，市场都在不断地扩大
在最近的几年中，我国的定制家居市场逐渐兴盛，个性化定制逐渐成为主流，这导致定制家居在市场上的渗透率持续上升，家居产业也正在从传统的消费模式转向更注重设计的消费方式。定制家居作为一种新型商业模式和营销模式，是以消费者需求为导向的个性化服务。虽然我国的定制家居企业主营业务年增长率通常超过30%，但目前的市场份额大约是20%，而发达国家的市场份额已经超过60%，这充分表明我国的定制家居市场仍然是一个未开发的领域。随着国家对城镇化建设和农民增收政策力度加大，以及消费者生活方式改变和消费观念升级，未来十年国内定制家居市场发展潜力巨大。根据预估，未来数年内，定制家居产业的增长速度有望保持在20%以上。到2020年，该行业的规模预计将触及1666亿元，而鉴于农村市场的需求，其规模有望达到2000亿元。
从单一的产品类别，如衣柜、厨柜、木门等细分市场开始，人们纷纷扩展到全品类，直至实现全屋的个性化定制。定制家具是一个庞大的行业，在这个领域内，除了企业自身需要大量资源外，还必须要有一套完整的供应链体系来保证其正常运转。在物流中心的存储空间中，家居成品的数量正在逐步减少，而个性化和非标准化的定制产品的比例则在增加，这也相应地增加了物流操作的复杂性。
相对于批量生产，定制化生产导致了家居供应链和物流模式的全方位调整，从原材料的采购、产品的生产、销售到配送和安装的每一个环节都将发生变化。其中，最主要的就是定制家居的个性化需求和小批量多品种的特点。从物流配送的角度看，成品家居与定制家居在运营模式上大体相似，但在具体的物流运输环节上仍存在差异。行业内的专家认为，定制家居增加了物流的复杂性，并为家具物流带来了革命性的变革。
全方位的销售渠道正在逐渐形成
在过去的几年中，我国的家居行业营销途径经历了持续的发展和变革:
在第一个阶段，货源始终是最重要的，主要以批发为核心或实行“前店后仓”的策略，而竞争的关键在于货源；在第二个阶段，以门店为核心，专注于品牌运营，而竞争的主要焦点则集中在“店面”上”；在第三个阶段，我们采纳了“1+N”的行业策略，主要以店铺为中心的多种销售渠道，如家居装修、会议推广等多样化的策略；在第四个阶段，大规模的活动和广告策略开始浮现；在第五个阶段，伴随着电子商务模式的诞生，网络零售平台也随之出现；在电商模式的第六个阶段，出现了一种新的定制方式，即根据终端客户的具体需求进行生产，这就是所谓的C2B反向定制模式；在第七个阶段，O2O模式实现了线上和线下的完美结合。
显而易见，我国的居行业正步入一个全渠道的新纪元。
各个家居物流公司都有其独特的“秘诀”
乍一看，家居物流领域似乎存在许多问题，但其背后实际上隐藏着巨大的商业机会。随着互联网时代的到来，家居物流业将迎来新的发展机遇。在最近的几年中，家居物流领域中表现出色的公司主要有：独立的家居物流服务提供商，例如日日顺、京东物流和苏宁物流等；像德邦、新邦、天地华宇这样的第三方快递公司；像居家通、蚁安居和一智通这样的第三方家居物流服务提供商。
伴随着全屋定制和家居电商的飞速进展，家居物流行业的标准已经超越了家居企业简单承诺的“五包”服务（即物流、送货、上楼、安装和退换）。在此背景下，我国家居物流业迎来了前所未有的高速发展期。物流公司凭借其更加宽广的物流网络、高效集约的运营模式、一体化的服务体系和更加透明高效的物流配送服务链条，赢得了家居企业和消费者的广泛认可，为家居企业在市场上的稳固地位、提升公司的品牌形象和竞争力做出了显著的贡献。
在此，我们主要向大家展示几家拥有卓越技艺的公司。
每天都按照“天龙八步”的节奏前进，以填补该行业的空缺
长时间以来，大件物流服务一直没有一个统一的标准，这导致了用户体验缺乏保障和依据，家居物流作为大件物流的一个重要细分市场，也受到了很大的影响。
在2017年，我国首次对外公布了居家大件智能物流的完整服务流程标准。这是我国在物联网时代推进物流智能化建设进程中迈出的重要一步。这一标准是由中国标准化协会和日日顺共同推出的，它涵盖了“仓储、干燥、配送、安装、采购、鉴定、维修、客户访问”这八个主要环节，全面覆盖了产品从仓储到配送，再到退货的整个过程，因此被誉为物流行业的“天龙八步”准则。
在“天龙八步”的第一步中，“仓”指的是一个智能化的仓储系统。物流公司需要拥有智能化、标准化和可视化的仓库管理技能，以提高商品的出库效率；第二种方式是“干”，也就是一种一站式的干线资源分配平台，符合标准的物流公司的干线资源能够覆盖全国99%的省、市、区，即使是偏远地区也能顺利到达；第三式:所谓的“配”是指可视化区的配平台，物流公司应当有能力按照约定将货物送达并送到家中；第四式中的“装”是指在移动场景的最后一公里进行送装的平台，物流公司应当有能力一步到位地完成送装任务；第五招名为“揽”，意指亲自上门取货，物流公司应当拥有这种逆向的物流服务能力；第六式中的“鉴”是指对逆向物流中的不合格产品进行鉴定，物流公司应当拥有专门的残次鉴定技能，并将这些残次品退回至仓库中；第七式中的“修”是指提供上门维修服务，物流公司应当拥有这种上门的专业维修技能；第八式：“访”代表服务的闭环，物流公司有责任对客户进行周期性的回访，并确保投诉处理的时间不超过24小时，以最大程度地提高用户的使用体验。
原创文章，作者：九洲易运，如若转载，请注明出处：https://www.susus.cn/posts/759497.html
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