快递业“最神秘”的地方 “双11”之夜发生了什么

又一个令人震惊的夜晚，又一个让人失眠的夜晚。在“双11”购物盛宴激烈进行之际，快递行业的“重大考验”正式拉开了帷幕。

在11月11日的夜晚，国家邮政局的旺季服务保障中心灯火辉煌，一块巨大的高清曲面显示屏上的数据持续滚动，各个页面都在有序地切换。“这就是我们正在使用的‘安全监察云’系统。”这个平台是邮政业安全监管的大数据中心，每日汇集了邮政业近95%的生产和运营数据，能够实时处理高达数十亿条的数据，对于整个行业来说，它就像一个千里之眼和顺风之耳。

随着数据的持续增长和夜晚的深沉，国家邮政局的局长马军胜步入保障中心，径直走向大屏幕。“我今天来主要是看快递包裹量和处理情况。”目前，全国快递的实时业务量达到了4.83亿件。屏幕上，一个个业务窗口清晰可辨，一串串数字不断变换着不同颜色和形态。随着网页内容的转换，各个区域的业务量、不同地区的分拣中心的操作环境以及跨境传输的实时数据等都逐一展示出来，一个接一个的数据刷新了以往的记录，一个接一个的场景也变成了新的焦点。

“双11”代表了网红城市背后的高品质”

“在浙江、广东和江苏，发件量仍然居高不下。”今年，山东的业务量激增到了令人震惊的程度。”……随着快递企业的增多，全国各地都出现了不同规模的快递公司。河南、河北和安徽的发展势头同样十分强劲。”“我们的业务已经覆盖到全国所有省份……”,“现在我们每天都要处理很多客户信息，每天都会接到很多电话，每天都有大量邮件产生。”在快递行业的版图里，中西部的城市已经崭露头角。”…….大屏幕上的信息持续刷新，马军胜与国家邮政局的副局长刘君进行了意见交流。

在这些持续更新的实时数据以及不断出现的网红城市中，“双11”的质量表现得尤为出色。

从大屏幕上展示的数据来看，与上一年相较，一些主要的发件省份在全国的业务量中与去年相比有所下降，而像济南这样的中部城市则迅速崭露头角。“我们的客户都是有时间和空间要求的人，他们希望通过前置仓可以快速送达，这就需要我们把配送服务做到极致。”刘君表示：“济南的发件量是平常的好几倍。”“以前我们发包裹都是在东部发达地区，现在我们把目光放在中西部，因为中西部的经济发展水平比东部要高很多。”“这代表了一个积极的趋势，即引导快递公司在中西部城市进行前置仓的建设。”“现在我们也看到了一些东部城市对物流服务的重视和需求。”马军胜经过深入的市场分析和综合考量后，决定在中西部的城市中设立前置仓库。这种做法不仅可以提高货物的质量，还能在提升效率的同时，减少企业的运营成本，并增强消费者的购物体验。”

在中通全网的接纳量超过1亿件之后，马军胜成功地联系上了中通快递的董事长赖梅松，并表示：“这绝非易事，这都是你们付出努力的成果。”他充满关心地提醒说：“接下来，你们应该在产品质量和工作效率上投入更多的精力，并在产业的多样化方面做出更多的努力，以使产业结构变得更加丰富和完善。”

此刻，夏颐，上海市邮政管理局的局长，正在中通总部进行调查研究。马军胜询问：“上海的快递公司在揽收方面表现如何？”“基本都能满足客户需求。”马军胜在听到“非常稳定”的回应之后，强调了在稳定的基础上追求质量，以确保货物能够顺畅地运输和送达。“我们在积极组织货源，但也不能忽视对客户需求的把握和引导。”刘君联系了主要电商平台的负责人，并根据“错峰发货、均衡推进”的核心策略，强化了快递与电商之间的合作，以确保“双11”邮寄渠道的安全、稳定和畅通。

没过多久，广东省邮政管理局的局长周国繁打来了电话，向大家汇报了当前的“战况”情况”。他说,“我们局的业务发展情况很好，今年上半年完成业务量是去年全年总量的两倍多。”马军胜直截了当地询问：“广东的行业总体表现如何？分拨中心的运作情况如何？”“我们全省都是这么做的，省、市、县三级联动很好。”周国繁表示：“数量众多且相对稳定，副省长特地前来对这个行业进行了深入的调查和慰问。”“我们还要抓一些重点工作。”马军胜表示：“像广东这样的快递大省为快递行业做出了巨大的贡献。接下来，我们计划建立各地的邮政业安全中心，以推动整个行业向更高的质量方向发展。”刘君特别提醒说：“广东在后期的进口量相当大，我们必须竭尽全力，确保货物能够稳定地送达。”

“双11”服务位于包裹地图的背面”

宝鸡的猕猴桃、北海的咸鸭蛋、牡丹江的木耳、广昌的白莲、沭阳的花木……大屏幕切换到包裹地图页面，可以清晰地看到各地农特产品的寄递情况。

当你将鼠标悬停在农产品模块上，大屏幕上就会展示实时的寄递数据、每个月、每个季度甚至全年的收寄量情况。这一网页不仅展示了现代农业中快递服务的实施状况，还生动地解释了快递服务在乡村振兴方面的核心任务。

快递业务已经成为城市和乡村居民日常生活的一部分，中国的快递业务量连续五年稳居全球首位，预计今年将突破600亿件，其中约四分之一来自农村地区，农村地区的业务增长速度将比城市高出大约10%。

中国政府网对此表示高度赞赏。在“双11”活动当天，他们以“你的快递来了”为主题，为中国的快递行业代言。“快递行业每年的网络购物交易额已经超过7万亿元，推动了农产品进入城市和工业品进入农村超过7000万元，对消费的增长贡献超过30%，对经济增长的间接贡献超过20%。每年为社会创造20万个就业机会，对国内的新就业贡献超过2%。快递为人们带来了新的生活方式，并促进了新技术和新业态的快速发展”。在这个充满机遇与挑战的时代，快递行业是如何实现这样一个奇迹？这则新闻在短时间内在邮政行业的专业人士的社交圈内迅速传播开来。

马军胜指出：“这代表了政府对我们行业在稳定就业、提供优质服务和解决问题方面的认可。”接着，他分享了一个令人欣喜的消息给大家：“来自湖北洪湖的杨晶告诉我，他今天销售了超过3000单的莲藕，真是忙得不可开交。”“他每天都在网上发布信息。”杨晶作为互联网时代的现代农民，通过快递和电子商务手段，成功地将家乡的莲藕销售到了全国的各个角落。

在此之前，国家局已经明确指出，今年的全系统和全行业都应聚焦于国内和国际两大市场，以及城市和农村这两个关键领域。他们强调东西方向的协同合作和全国范围的联动，以达成“两不”和“三保”的目标，并致力于实现质量和服务的“双11”标准”。随着天气转热,“双十一”快递业迎来新的高潮。众多企业普遍加大了对末端工作人员、场地和车辆的储备力度，以提高在旺季和高峰时段的应对策略，并在优化路由和确保末端流畅等领域进行了最新的探索。据了解，随着电商物流快速发展，快递包裹已成为人们生活中不可或缺的重要部分。到那个时候，那些裹满青泥的莲藕、释放出浓郁香气的猕猴桃以及新鲜采摘后立即运出的蜜柚等，都会通过高效的邮寄网络被广大家庭所接受。

隐藏在海量数据之后的数字智慧“双11”

随着时针的滴答声，令人震撼的瞬间即将降临。

“10、9、8、7、6、5、4、3、2、1。”在保障中心里，所有人共同进行倒计时。全天累计处理了高达5.35亿的快递包裹！”随着一声响亮的指令，整个大厅里响起雷鸣般的掌声。在12日凌晨零点，马军胜高声宣告，整个场地立刻变得热闹非凡。在当天的快递行业中，这样的消息并不多见。“与之前的预期相差无几。”与去年相比，增长了28.6%，这是历史上的新纪录。”“这是一个很好的成绩！这个结果是我们公司在过去两年中努力付出的结果！“数据非常稳定，平台也非常稳固。”

“双11”之夜不仅是对邮政业安全监管大数据平台的稳定性和智能性进行最有效的检验，同时也是数字智慧“双11”在该平台上的全面展示。

据悉，邮政业的安全监管大数据平台运用了大数据技术架构，能够实时收集整个行业的实时生产数据，为三级邮政管理部门提供监管服务，并为企业和用户提供方便快捷的实名寄递公共服务。通过该平台实现对业务经营活动全过程监控与数据分析。该平台成功地克服了邮政行业在海量生产数据采集、储存和实时处理方面的技术挑战，消除了不同系统之间的信息障碍，并推动了邮政信息系统数据的整合与共享。平台实现了对邮件收寄过程中业务办理流程的全面监控，以及对客户身份识别及风险控制、邮件分拣作业全过程跟踪监测，提高了邮政服务质量，增强了邮政企业竞争力。此外，该平台还采用了大数据挖掘的方法，对全国的寄递主干道、寄递用户的行为模式、全国的寄递商品流通以及寄递行业如何支持农产品流通等关键领域进行了深入的评估和分析，为产业政策的制定提供了坚实的基础。

平台的稳定运作得益于强大的技术支持和持续的后勤保障。近年来，随着我国经济社会发展进入新时代，电子商务规模持续扩大，网络消费成为居民消费主流形态，物流行业快速成长。为了确保快递旺季的顺利进行，国家邮政局邮政业安全中心始终围绕中心的核心服务理念，经过三轮的压力测试，成功确保了各大企业与安全中心之间的数据连接满足2019年“双11”峰值技术标准。与此同时，安全中心的技术团队在过去的3个月中，带领各支持单位进行了连续的努力，在制定保障方案、应急演练、大数据分析、功能升级、性能增强和可视化展示等各个环节都进行了大量的前期准备，全力确保大数据平台的安全监管稳定运行。国家邮政局发展研究中心始终遵循组织高效、团队协作、积累经验以弥补不足的总体策略，并根据各自的职责，全力确保工作的顺利进行。在11日的下午，刘君和国家邮政局的副局长赵民分别访问了保障团队，对机房的保障工作进行了巡查，他们查看了带宽流量的分析数据，并询问了带宽的使用情况。他们强调必须全力确保机房的电力供应，并确保应急保障车能够及时到位。“感谢大家的持续支持。今年的交易量非常庞大，数据也达到了前所未有的高度。”刘君再一次访问了技术保障部门，并强调了深度挖掘数据资源价值的重要性，以确保从数据采集到其真正的应用都能实现。

在快递行业的大背景下，一个新的历史时期已经开始，但其中的新价值仍待发掘。

又一场“双11”夜晚在热烈的掌声中完美落幕，紧接着，快递将不间断地通过邮寄方式送达给消费者。作为快递企业的一名普通员工，我和同事们在这一刻，共同见证了快递行业新的发展历程——从最初的手工投递到如今机械化分拣，从单一产品配送到多品种联合配送。正如马军胜告诉所有在场的工作人员：“今天是最劳累的一天，也是最幸福的一天。”

这是一个充满生机与期望的领域，它正在通过不懈的努力，在困境中寻找到快乐。