今日，《快递市场管理办法》正式开始执行。如果快递公司在没有得到用户许可的情况下，私自使用智能快件箱或快递服务站进行快递投递，那么他们将面临不超过3万元的罚金。这意味着，快递业必须接受公众监督，才能保证其服务质量不低于行业平均水平。经过记者的实地探访，我们发现在没有事先通知的情况下，将快递直接放入快递柜和服务站是非常常见的。市民们期望快递公司能更加注重提供优质服务，并解决“最后100米”的问题。
■购买者
快递在“签收”后遗失，难以赔偿
“这个月，我失去了两份申通快递，原因是这些快递员被直接送到了我的家门前。”近日，在江苏省兴化市张桥镇东张村村民葛某家的门前，一位名叫高某的小伙子正在查看自己的包裹。住在通州梨园的葛先生表示，虽然快递员在派送货物时并没有通过电话或短信通知，但在查询时却发现快递已经被门口签收，然而当他进一步查看时，却并未找到任何快递信息。
巧合的是，住在朝阳区团结湖街道的孙先生也常常无法收到快递。在一次朋友聚会上，朋友们开玩笑说，这都是韵达人送来的，让他感觉非常不方便。不久前，韵达的快递员在没有事先进行沟通的情况下，直接向他发送了一条写有“快递已交由门口保管”的信息。第二天，孙先生收到快递时发现快递上没有任何内容。孙先生在晚上下班后回到家，却发现门前并没有快递送达。“快递公司没有派人过来，快递是我的。”“负责送货的快递员表示他已经提交了辞职申请，并且快递服务网点的电话也无法接通。”孙先生向韵达人客服咨询，客服表示他们不知道是怎么回事，但还是要通知他去看看。孙先生在无计可施的情况下，拨通了韵达的客服热线进行投诉。客服回应说，虽然联系了网点进行了核实，但已经拖延了半个月还没有得到赔偿。
丰台区的颜女士经常通过水表箱来签收她的快递。“以前都是快递员在外面把水表送回来后再去签收件人，然后自己到家里取下来。现在我们家不用了，快递小哥直接从小区门口拿过来。”“通常家里上班都没人，所以快递小哥就默认采用这种签收的方式。”家住北京朝阳区朝阳北路的颜小姐告诉记者,“以前是直接放在水表箱内，现在是通过一个叫‘小盒’的工具来签收。”颜女士提到，哪怕周末家里有人在家，快递员还是会习惯性地把包裹放进水表箱里。
记者在实地考察时注意到，很多快递在没有得到通知的情况下被放入快递柜或驿站。一些地方出现了“快递柜”与邮局之间相互拆封，甚至是用胶带粘贴的现象。那些多年以来困扰快递行业的“长期问题”很难在短时间内完全消除。许多市民对即将推出的新规定抱有很高的期望，并希望快递公司能更加注重提供优质服务，以解决“最后100米”这一棘手问题。
■递送员
每一单的派送都经过了难度的确认
在新的快递规定面前，快递员是否已经做好了充分的准备？经过记者的深入调查，大部分快递员对这一新规定表示赞同，但也有部分快递员觉得实施这一新规定存在困难，这可能会显著提高快递配送的时间开销。
2月28日的下午时分，在芳古园小区内，快递员小章正在一幢单元楼的下方进行快递分拣工作。“我是在小区附近的一家超市购物时发现，里面有很多快递柜。”他诚实地表示，他们通常会将快递包裹放置在客户的家门前，但若单元楼无法进入或当地居民有此需求，他们也会将包裹放入快递柜中。”现在小区住户不多，每天都需要送货上门，这是我最担心的事情。“我每天都需要递送大约400单的快递，如果每一单都通过电话沟通询问，就无法完成派送任务。”
在此小区内，各个快递公司提供的配送服务都有所不同，许多公司选择直接在快递站放置包裹，等待居民自行领取。“现在我们都是自己派单，不用再排队取件了。”尽管许多快递公司面临人手短缺的问题，但由于快递的数量庞大，他们只能选择在驿站进行代收。”一位业主说,“快递驿站的管理也很严格，每天都要对每个投递点进行检查，发现问题就会被罚款。”驿站的工作人员表明，他对新规定的执行情况仍然保持观望的态度。
赵小敏，一位专业的快递物流专家，指出在执行送货到家的流程时，公司应当推出多种产品，并将选择的权利归还给消费者。在此前提下，企业应通过提高服务水平和服务质量来增加顾客对商品的黏性。与此同时，企业需要在服务流程和机制方面实施改革。
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