你有没有遇到过这种类型的快递服务公司？除了传统的快递配送服务，我们还提供品牌家电的销售、大件物品的配送、安装服务，以及维修和清洗等附加服务。
几年前，70后的叶宏裕难以置信，他竟然还能经营这样的快递业务。因为他知道，在这个行业中，只有那些敢想、敢干的人才有机会赚钱，而这些人正是那些快递行业里的佼佼者——“全能型”的员工。在此之前，他正在因为快递市场的剧烈竞争导致的利润减少而焦虑不安，跟随他的10多名兄弟，依赖他每月提供的额外补贴来维持生活。他想过很多办法，但始终无法摆脱“老板”这个角色。目前，一家门店的日营业额在其巅峰时期已经触及20万，大家都在向一个能提供送货服务的“全能型”快递员转型，今年他计划扩展到5家这样的门店。
叶宏裕究竟遭遇了何种情况？
漳浦的快递业务每天都发生了翻天覆地的变化
漳浦县覆盖了2135平方公里的土地，拥有超过80万的居民，其消费前景极为广阔。在这个大市场中，各行各业都有机会。在2014年，随着互联网电商的飞速发展，漳浦这个小城也步入了快递业务的巅峰时期。“以前我们每天都是坐公交车上班，现在有了快递，不用坐火车啦！”长期从事客运业务的叶宏裕毫不犹豫地选择加入天天快递，并创办了漳浦公司。
最初，网点的营业状况相当不错，每到电商促销活动，每日的票务数量都会超过3-4千，最繁忙的时候，会有超过30名的快递员从县到村进行配送和拉货。可是，好景不长，今年上半年，由于受“新冠肺炎”疫情影响，线下销售大幅下降，快递行业陷入了前所未有的困境。面对市场的剧烈竞争和日益减少的利润，叶宏裕为了提高自己的业绩，费尽心思，四处寻找业务机会和订单，但到月底查账时，发现收支仍然不平衡。
叶宏裕深刻认识到，县镇的市场消费模式已经经历了巨大的转变。仅仅依赖快递派送这种单调的业务模式来维持现状，实际上是一种退步的策略。为了改变当前的状况，我们必须采纳新的业务策略并进行彻底的改革。”
在2017年，天天快递正式成为苏宁的一员。“我们是要跟大家一起做物流。”当叶宏裕得知这个消息时，他内心的沉重如同巨石般坠落。他告诉记者,“我们要在这个新时代下寻找到适合自己的发展方式。”“有了苏宁这样出色的平台和众多的业务模式，我们每天都能摆脱传统的快递方式。”叶宏裕深有感触地说：“我们仿佛是一艘小船，只要有了港口，我们也可以航行至更为辽阔的海域。”
幸运往往会倾向于那些擅长探索并勇于采取行动的人。在电商大潮中，物流行业也迎来了新一轮洗牌期，传统物流企业纷纷寻求变革之路。随着苏宁全国范围内的业务整合浪潮，由叶宏裕领导的漳浦天天快递公司响应了苏宁总部的号召，开始了全面的业务整合工作。从此，天天快递开始了其转型之旅。
由于连接不流畅，整合过程中也出现了阵痛的阶段。“我现在是个穷人，每天都有很多人找我们。”叶宏裕的10多名兄弟依赖他每月提供的额外补助来维持他们的生活。他的这句话很有道理。“在你看来，最具挑战性的时刻，恰恰是你走向成功的关键时刻。”这句话是叶宏裕经常对周围的人说的。
苏宁始终把服务放在首位，对于每日的资源整合，他们首先从提供优质服务开始。在传统的“送家电”模式下，每天都有大量的顾客等待上门。在将电联、送货上门和垃圾处理等标准化服务迁移到天天快递之后，漳浦小镇迅速赢得了当地居民的高度认可。“天天”,已经成了很多人生活中不可或缺的一部分。选择寄快递每天，已经变成了大多数人的首选。
深耕于县和镇的市场之中！启动了业务发展的首次尝试
叶宏裕看到了焕然一新的天天快递服务，这让他内心的信心更加坚定。随着苏宁每日的深度融合，苏宁的各种智能业务模式开始向天天快递敞开大门。
在2018年的初期，苏宁成为首家推出零售云模式的企业，这一模式为苏宁的加盟商提供了丰富的资源，包括品牌、商品和物流等方面，以促进他们的业务发展。与此同时，苏宁也极力推崇每天的加盟商与零售云进行合作。对于擅长捕捉市场机会的叶宏裕而言，这是一道崭新的门户正在逐渐敞开。
漳浦目前的实体电器商店遍布从县城到乡镇的各个角落，电器专卖店几乎随处可见。然而，这些商店普遍面临着优质品牌和产品稀缺、自建成本过高、客户流量减少以及盈利能力下滑等一系列问题，导致生意逐渐萎靡不振，几乎都处于半停业的状况。
叶宏裕经营的苏宁零售云门店与其现有的店面有所不同，店内的装修既明亮又精美，可以被视为苏宁易购的缩小版。除了空调、洗衣机、彩电等家用电器外，店内还提供了一些手机产品。在这里，消费者可根据自己需求挑选商品。得益于种类繁多、价格实惠以及品牌的影响力，吸引了大量的消费者前来购买。
“苏宁零售云轻资产的运营方式确保了库存的充足，结合我们的传统快递服务，客户下单后，我们可以在当天完成送货，并确保设备安装无误。”除此之外，苏宁还对叶宏裕的零售云门店在管理方式和员工培训等领域提供了深入的专业建议。
令叶宏裕感到更加安慰的是，快递的资源也促进了门店的销售增长。当快递员将货物送到老乡家时，他会推介店内的各种促销活动。他说，他是一个很有耐心的人，每天都会为自己做一些事，把每一件小事做成大事，把每一个细节做好。他还鼓励大家进行社交营销活动，他的一个朋友圈曾经一次性成功销售了十几台空调、冰箱、洗衣机。
叶宏裕所经营的零售云在其最繁忙的日子里实现了超过20万一天的营业额，这无疑标志着他一进入市场就迅速占据了该地区的市场优势。在他看来,’零售云要成为本地的第一零售企业，必须要有自己的核心竞争力。’“本地居民对苏宁的品牌深信不疑，今年我计划成为5家零售云公司的掌门人”。
加大售后服务的力度！启动了业务发展的第二轮
在闽南地区，存在一种流行的说法，那就是不担任老板的人并不被视为真正的硬汉。在这个“大时代”里,“猛男”一词已成为一种时尚。叶宏裕再一次证明了闽南人在商业方面的敏锐直觉和勇于创新的精神。
在经营零售云门店的过程中，叶宏裕意识到，除了对苏宁这一品牌的深厚信赖外，更迅速的配送速度和一站式的上门安装服务也促进了当地居民的再次购买和以经验丰富的员工带领新员工。
叶宏裕再次深入思考：“目前，当地的售后服务主要还是依赖于加盟的夫妻店和个体修理店，严重缺少高品质的售后服务。乡亲们在我这里购买了电器，我可以提供维修、清洗等一站式服务，这样的服务模式才能更加持久。”在他看来，售后市场是一块潜力巨大的蛋糕，而这一领域却被众多厂家和商家所忽视。为客户提供更高的售后服务，这已经成为叶宏裕认为的第二大市场机会。
这位被称为“猛男”的人再次得到了幸运的眷顾”。随着智能零售渠道的快速下沉，苏宁计划在其广大的县镇市场中构建一个集销售、物流和售后服务于一体的智能零售闭环系统。为此，苏宁创新性地推出了“苏宁帮客县镇服务中心”，该中心将提供包括“配、揽、装、修、销”在内的十位一体的综合服务体验，旨在构建一个县级市场的一站式智能生活服务平台。苏宁帮客县镇服务中心即将在漳浦设立分支机构。
“零售云门店的销售增长导致快递点的订单量上升，而售后服务为乡亲们提供了与城市居民相似的服务体验，智慧零售的完整循环使得简单的一次性交易转变为持续的交易。”“我现在的工作就是为客户提供优质的物流解决方案、便捷高效的支付手段、完善的客户服务体系……我们将不断提升自己。叶宏裕发表了言论。
目前，“天天快递+零售云门店+苏宁帮客县镇服务中心”这一三位一体的新型零售模式正在全国各地广泛推广和应用。苏宁物流的相关负责人指出，天天快递代表了苏宁智慧零售的新的发展方向。苏宁计划从基础设施、业务策略、管理培训等多个维度进行全方位的赋能。这不仅将推动城市快递站的转型，还将加强覆盖农村市场的物流网络布局，从而推动服务的升级和创新。
原创文章，作者：九洲易运，如若转载，请注明出处：https://www.susus.cn/posts/758122.html
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