请持取件码 XXXXXXXXX 到您附近的丰超快递柜领取您的包裹。”
“您的快件XXXXXXXXX已于11月XX日由菜鸟快递柜代收，请您抓紧时间取件。”
……
对于近一两年习惯了网购的用户来说，这样的短信并不陌生，但与此同时，快递小哥的送货电话却越来越少，快递员往往被直接放进快递柜，”不告诉投 无”，”懒快递 “现象越来越普遍。
原本给快递员带来了便利，却因琐碎的 “最后100米 “成为电商物流配送的痛点，由于快递员送件与用户收件在时间上有出入，双方都不满意。
10月1日，《智能快件箱投递服务管理办法》开始施行，其目的就是直指快递员 “不问而投 “这一行业现象。快递小哥不与收件人沟通，直接与快递员协调包裹快递柜、快递员的代收点等行为都属于违规行为。
日前，海岸走访多个小区仍发现，不少智能快递柜成为快递 “柜中柜”，选择权并未回到用户手中。
调查：快递员直接上门的不多
在嘉定工业区、丰巢、七宝站等居民区，快递易的三个快递柜几乎都是满员状态，除了顺丰和京东，很少有快递公司做到快递直接送货上门。同样的情况也出现在浦东沿海和虹口，以及走访的一些小区内。
家住虹口的艾女士最近不得不耸耸肩。双 11 期间，她为自己和家人网购了50多件商品，包括服装、护肤品、零食、鞋包、保健品、食用米油等。”结果连续两三天，我每天都能收到近10条取货通知，我一个人不太好接收，就叫家人来取”。小艾语重心长地说。”我们小区很大，快递柜离得也不近，晚上下班回来也是要叫家人去取的，有点不好办。”爱女士啧啧称赞。”有一次明明有人在家，如果没有电信快递员，几斤重的食用油和大米直接送到快递柜，要一个大格里，我们费了好大劲才抬起来。”
市民李女士也遇到了同样的问题。”我们小区有好几个快递柜，双十一的时候，家里的柜子已经接近满了，不仅要跑到小区尽头的柜子取快递，好几次取不了还掉到地上，特别麻烦。 ” “还有一次，因为柜子紧，快递师傅把四件快递通讯都装不进柜子，衣服什么的都变形了”。李女士抱怨道。
艾女士还说，在岸边，生鲜食品和大闸蟹被粗暴地放进快递柜，晚上想回家时，又遇到不新鲜的东西，甚至一只小仓鼠也被放进快递柜。”当时家里明明有人，快递员却直接在柜子里出了问题，我吓坏了，晚上回去很担心小仓鼠会在柜子里待很久，这样的快递员真的太不负责任了”。靛蓝气愤地告诉海岸君。
海岸君在接受采访时，也对一些职场消费者不经检查就将快递放入快递柜的做法表示认可和理解。’我觉得下班后直接去快递柜取快递非常好’。家住浦东新区永泰路的市民潘先生告诉开新君。
白领杨女士告诉海新君：’我们楼有门禁，快递公司给我们打电话很不方便。她说，很多快递公司都把 “简单粗暴 “的快递扔在家门口，还有一些快递柜被拆，所幸贵重物品没有损失，”我很支持把东西放在快递柜里”。
与快递员有过一些”惨痛经历”，但与快递无关。
办法》施行后，如果包裹仍被直接放置在快递柜内，势必会引发很多用户投诉，如果投诉成功，快递员将被罚款500元。此外，快递柜也时常出现系统故障，导致用户丢失取件码。 在社区停机，无法成功使用，这些都是由服务的纠纷保险丝引发的。即便如此，不少快递员仍愿意冒着被投诉的风险，让包裹先 “掉柜安心”。
“我们是知道有这个规定的，起初我们也比较主动，但要在消费者来电前送太多件，尤其是双十一快递高峰期，一件一件送到家有点不现实”。在采访中，滨海的快递员高阳（化名）坦言。
目前只有顺丰快递和京东快递能实现送货到家，这一点其他大部分快递公司都无法实现，因为每个区域负责送货的人手太少，为了提高配送效率，只能将快件送到快递柜里 仓储。一般来说，像中通、圆通等快递公司，每天的快递派送量较难达到一两百件，实现送货到家。
“大多数时候，我们不知道这样来回浪费了很多时间，有的时候按了半天门禁才知道用户不在家，有的时候知道家里没人，只能跟着其他居民走，发现根本没有快递到家”。另一位沿海地区的送货员则对这段辛酸经历唏嘘不已。”这次打电话沟通放在哪里，本来就要花很多时间和电话费，而且都是小区里一些比较大的地方，实在耗不起来回跑。”
“久而久之，我们对用户的快递量时间就有了一个恒定的把握，有的不需要打电话沟通，知道他们白天不在家，索性就把东西放到快递柜里，因为时间长大家也形成了默契”。快递员这样告诉海岸君。
快递员小宋告诉海岸君。”有几次用户不在家，我给他们打电话，他们提出自己不需要放快递柜，可以放在地上的水表箱或者配电箱里，结果晚上回来用户发现东西不在，要马上协商 电话也打了，最后也证明了，不过，几次下来还真有点伤脑筋，因为自己放错了，虚惊一场，干脆直接放进快递柜。快递柜省力了”，小宋说，”到了快递柜，再也没有接到过这种快递丢失的投诉了”。
他说：”当然，我们没有易腐烂的食品，比如大闸蟹，随意摆放的，我一般还是送货上门或者打电话给收件人确认位置安排后再操作。” 快递小宋说。
有很多快递员不会主动选择投柜，如果条件允许的话，这样可以多赚点，说。海岸君走访了解到，用户从快递柜取件时，大部分服务费全免，但快递寄存需要付费，费用最低差距在0.2元至0.3元不等，最大差距则在0.5元至0.6元不等。应该支付。
据申通快递工作人员介绍，一些快递公司对快递补贴和费用给予返点，但也有一些公司提出快递柜租赁费由快递员承担。然而，尽管如此，很多快递公司还是愿意自掏腰包，这是为什么呢？
有业内人士表示，目前快递企业的订单大多来自电商企业，快递企业与其相适应的劳动力、场地、包装材料、设备和运输成本不断上涨。
一位快递员说，原来一天往往送100件左右的快递，现在通过智能快递柜可以送150-160件，为了多送效率更高。每送一件快递大约能赚1-2元，不管是通过快递柜还是电话联系收件人，都会产生费用，但直接寄存在柜子里，节省了路途时间成本，白白比先打电话后送货更有效率。综合算算这笔账，”量 “是最好的选择，寄得越多收入就越高。在效率和成本的压力下，快递入柜已经成为广大快递员别无选择的选择。
原创文章，作者：九洲易运，如若转载，请注明出处：https://www.susus.cn/posts/754404.html
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