转运中心称重环节历来是收取快件转运费的重要依据,但称重始终不准确,误差相对较大。这就给基层网点和亏损经营者带来了巨大的压力。
最近,双1有一个基层快递网点,反映其两个月的快递重量与地磅重量差中心为 1.7吨。这个网点的负责人忍不住说,她刚才还说乡镇网点没有什么揽收,没想到这个错误根本就不活,太不应该了。
无独有偶,另一个代销点的老板也遇到了类似的情况,做水果件的他有一个大客户,高峰期每天的出货量达到1万件。该客户出售的大部分水果都是标准重量–包括包装在内,每件约2.8公斤。然而,在货运中心称重时,重量超过了3公斤,而3公斤以内和3公斤以外的收费完全不同。因此,经销商计算的月结发票金额与客户记录的月结发票金额相差13万日元。此外,由于客户与经销商之间的重量问题,发票的开具被拖延,导致发票结算非常晚,12 月份每月有近70万元(包括8月份的近13万元)没有结算。转运中心的称重问题影响了商店与客户之间发票的核对和结算。
众所周知,基层网点在接收包裹时称重,称为网点重量,然后在包裹到达转运中心时称重,称为转运中心重量。最终按哪个重量收费非常重要。目前,大多数中转中心的收费标准是网络重量或中心重量两者中较大者的最大值。
在正常情况下,如果网点和中心的称重更加准确,就不会出现上述误差。然而,尽管目前的技术非常先进,大多数中转中心都使用动态秤,但称重误差却普遍存在。主要原因如下
投递操作不规范:网点本身一般没有问题,但由于投递过程中向转运中心装货的速度太快,导致称重误差的可能性太高、太快。特别是对于建筑快递包裹来说,重量误差是不可能出现的。以一个水果为例,如果是一个2.9公斤的包裹,用力放在动态秤上和静静放在动态秤上,重量相差0.2公斤以上,比较明显,这个计费标准可能会有很大的差别。
称重设备问题:电子动态秤的使用很容易出现问题,其使用比较频繁,损耗程度比较大,特别是快递行业使用的快递包裹,重量重,非标准化,如果不经常校准,很容易出现称重不准的问题。
称重规则不公平:两个砝码比较重取哪个,显失公平。如果称重情况失真,也能得到认可,因为不管对谁不公平,还是以准确为首要目标。
投诉机制更滞后:如果要检验准确度,现在很多计量误差基本上很难。首先,第三方,即签字人,必须提供称量的证据。很多时候会发现重量有误,客户已经签收了很长时间,甚至包裹都不知道该去哪里,如何核实重量。即使有幸请到第三方称重取证,审核过程也会非常漫长,尤其是双十一称重出错,基本没有下文,最终只能不了了之。网点只能吃哑巴亏,理性无处安放。
事实上,中心称重失误是一直困扰奥特莱斯的一个突出问题。如果过磅中心实力不强,网点不敢轻易放弃收货。现在,竞争环境也越来越残酷,快递公司不仅要与品牌商竞争,还要与总部竞争、与运力竞争、与基层门店竞争。看似小运输中心的称重误差问题,实际上反映了一个巨大的管理漏洞,如果不及时解决,将会造成巨大损失。
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