“现在快递员不送货上门了，我开始以为可能是因为我住的楼层高，快递员懒得爬楼梯，后来发现不管你住一楼还是几楼，快递员都不会再送货上门了”。张先生刚住进这个新小区，最近通过网购添置了一些家居家具用品，但快递员却再也没有送货上门，这让他不禁抱怨起来。
快递员为什么不再送货上门？
张先生专门到快递网点了解了这一跑法，在快递网点工作了两年多的快递员小刘简单地跟张先生聊了聊。
一、快递员为什么不送货上门了
1、快递员多有特定的任务要求，他们既要负责送货区域，又要多赚钱，所以需要马不停蹄地送货。但所有的快递员都要挨家挨户送，太浪费时间。
2、由于快递公司要求严格，审核标准高，对快递投递有一定的时效性考核，所有快递员投递完后都需要打电话上门沟通，这样的工作量让人崩溃。
3、有的小区物业管理很严格，不能进快递员，快递员自然没有办法送快递上门。
同时，快递员小刘还讲述了自己的亲身经历，他以前创业开店失败，现在借了很多钱跑到快递公司网点应聘打工。快递服务很辛苦，开始问起究竟有多辛苦，他们也不是很清楚自己有没有经历过。
他们一大早就开始起床去快递店装件，要送一件他们才知道真的不好干，他一天需要送的快递装上车和送一部分，过程中最多一个多小时要一个个联系用户 总的通话时间就这样一天跑下来，总共派送了近200件，是一个相当不错的成绩。
其次，刘总总结了一些在派发过程中经常遇到的问题：
1、派件过程中和客户打电话时经常遇到电话不通的情况。1、发件过程中和客户打电话时经常遇到电话不通的情况。
2、有时打通了客户的电话，但客户不在家，让自己进去过一会再送上门，还让自己把快递放在保安处，这样一方面浪费了时间，另一方面直接增加了丢件的风险。 可以。
3、不能进入小区物业，但在联系好雇主后，硬要让自己进门，这样才能解决物业的问题。
就这样，小刘一天中的大部分时间都在给快递员送快递，中午吃饭的时间更是忙得不可开交，根本不是每天昼夜不停。快递员们觉得，自从小刘瘦了12斤后，自己就成了吃体质的人。后来小刘向一些资深快递员学习，送到了快递站。
虽然快递的压力还在增加，但小刘的工作效率明显提高了。这是因为快递员不再需要联系快递站告知等待取件的时间，因为快递都是送到快递站的。等待客户的时间可以用来发送更多快递。
现在每天的包裹量能达到四五百件，但也存在投诉问题。刘先生指出，自从他和快递站合作以来，不时有客户投诉，原因就是快递员不提前询问用户，就直接将包裹放在快递站。
对此，刘先生表示，”客户反映的问题我们确实理解，但在这种情况下，我们也不可能真正做到满足所有客户的需求，不可能每个客户联系一次就先打电话，那光电话时间就要花两个小时 加起来”，他解释道。
双十一期间，大刘和小刘的快递回送任务尤其繁重，业务单据需要一次送下，并在规定时间完成收件。小刘强调，”如果真的做到所有快递都送上门，最多只有一种可能，那就是当前小区可以再供应一个快递员，而这个快递员只负责这一个小区。” 否则，为了减轻自己的负担，快递员就应该放在快递站。快递员不管我们实际怎么处理，只要没有投诉和罚款，问题都不大。” 但是，一旦接到投诉，公司就会介入。
三、快递员最后送货上门了，如何改进？
小刘指出，自己被投诉、被罚款，心里也不好受。他们也严格按照快递行业规范来操作，同时要求快递员注意辨别客户是否买了一些易腐食品或有特殊情况。”即使我派快递到站，如果客户要求，我也会再取出来再送”。
如何改善快递最后不再送货上门？快递行业还存在很多不规范的现象，这大多取决于具体的市场情况。毕竟《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业必须按照收件人约定的地址投递，虽然目前快递量越来越大。但是，现实生活中还是会出现很多问题，而这些问题不仅仅是快递服务的责任，还需要多方共同努力，快递行业的工作者需要不断提高服务质量，相关监管部门需要加强监管力度，我们总 用户以及个人的权益保护，必须多与快递方进行有效沟通。
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