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快递为什么不再送上门?

“现在快递员不送货上门了,我开始以为可能是因为我住的楼层高,快递员懒得爬楼梯,后来发现不管你住一楼还是几楼,快递员都不会再送货上门了”。张先生刚住进这个新小区,最近通过网购添置了一些家居家具用品,但快递员却再也没有送货上门,这让他不禁抱怨起来。

快递员为什么不再送货上门?

张先生专门到快递网点了解了这一跑法,在快递网点工作了两年多的快递员小刘简单地跟张先生聊了聊。

一、快递员为什么不送货上门了
1、快递员多有特定的任务要求,他们既要负责送货区域,又要多赚钱,所以需要马不停蹄地送货。但所有的快递员都要挨家挨户送,太浪费时间。

2、由于快递公司要求严格,审核标准高,对快递投递有一定的时效性考核,所有快递员投递完后都需要打电话上门沟通,这样的工作量让人崩溃。

快递为什么不再送上门?
韵达

3、有的小区物业管理很严格,不能进快递员,快递员自然没有办法送快递上门。

同时,快递员小刘还讲述了自己的亲身经历,他以前创业开店失败,现在借了很多钱跑到快递公司网点应聘打工。快递服务很辛苦,开始问起究竟有多辛苦,他们也不是很清楚自己有没有经历过。

他们一大早就开始起床去快递店装件,要送一件他们才知道真的不好干,他一天需要送的快递装上车和送一部分,过程中最多一个多小时要一个个联系用户 总的通话时间就这样一天跑下来,总共派送了近200件,是一个相当不错的成绩。

其次,刘总总结了一些在派发过程中经常遇到的问题:
1、派件过程中和客户打电话时经常遇到电话不通的情况。1、发件过程中和客户打电话时经常遇到电话不通的情况。

2、有时打通了客户的电话,但客户不在家,让自己进去过一会再送上门,还让自己把快递放在保安处,这样一方面浪费了时间,另一方面直接增加了丢件的风险。 可以。

3、不能进入小区物业,但在联系好雇主后,硬要让自己进门,这样才能解决物业的问题。

就这样,小刘一天中的大部分时间都在给快递员送快递,中午吃饭的时间更是忙得不可开交,根本不是每天昼夜不停。快递员们觉得,自从小刘瘦了12斤后,自己就成了吃体质的人。后来小刘向一些资深快递员学习,送到了快递站。

虽然快递的压力还在增加,但小刘的工作效率明显提高了。这是因为快递员不再需要联系快递站告知等待取件的时间,因为快递都是送到快递站的。等待客户的时间可以用来发送更多快递。

现在每天的包裹量能达到四五百件,但也存在投诉问题。刘先生指出,自从他和快递站合作以来,不时有客户投诉,原因就是快递员不提前询问用户,就直接将包裹放在快递站。

快递为什么不再送上门?
快递

对此,刘先生表示,”客户反映的问题我们确实理解,但在这种情况下,我们也不可能真正做到满足所有客户的需求,不可能每个客户联系一次就先打电话,那光电话时间就要花两个小时 加起来”,他解释道。

双十一期间,大刘和小刘的快递回送任务尤其繁重,业务单据需要一次送下,并在规定时间完成收件。小刘强调,”如果真的做到所有快递都送上门,最多只有一种可能,那就是当前小区可以再供应一个快递员,而这个快递员只负责这一个小区。” 否则,为了减轻自己的负担,快递员就应该放在快递站。快递员不管我们实际怎么处理,只要没有投诉和罚款,问题都不大。” 但是,一旦接到投诉,公司就会介入。

三、快递员最后送货上门了,如何改进?
小刘指出,自己被投诉、被罚款,心里也不好受。他们也严格按照快递行业规范来操作,同时要求快递员注意辨别客户是否买了一些易腐食品或有特殊情况。”即使我派快递到站,如果客户要求,我也会再取出来再送”。

如何改善快递最后不再送货上门?快递行业还存在很多不规范的现象,这大多取决于具体的市场情况。毕竟《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业必须按照收件人约定的地址投递,虽然目前快递量越来越大。但是,现实生活中还是会出现很多问题,而这些问题不仅仅是快递服务的责任,还需要多方共同努力,快递行业的工作者需要不断提高服务质量,相关监管部门需要加强监管力度,我们总 用户以及个人的权益保护,必须多与快递方进行有效沟通。

原创文章,作者:九洲易运,如若转载,请注明出处:https://www.susus.cn/posts/754139.html

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